• 当前位置: 澳门所有的网站平台 > 澳门所有电子网站平台 > 正文

  • AI智能客服系统开发,提升企业服务效率!
    时间:2020-12-25   作者:admin  点击数:

    随着互联网时代的发展,企业上云已成为不可逆的趋势,企业互联网营销也成为了推动业务增长的重要力量。对于很多企业来说,布局各个营销平台是重要的发展战略,但同时,客户资源无法沉淀,客户接待无法统一也成为了其痛点。为了帮助企业提高工作效率,最大程度挖掘用户价值,企业AI智能客服系统的开发顺利成章。

    AI智能客服系统的开发优势:

    1、提升客服效率:全渠道一体化工作台,让客服人员不再需要轮番切换对话界面,通过PC+移动就能实现一站式的客户服务,提高了客服的客户服务响应速度。

    2、节省人力成本:AI智能机器人能24小时在线服务,即时响应并能与用户对话,快速解决客户问题,有效地填补非工作时段的服务空白,节省了企业的人力成本。

    3、降低管理成本:一键接入机器人/客服对话,全局会话实时监控,综合多种数据维度报表洞察企业客户服务情况,管理权限层级分明,让客户服务管理更便捷。

    4、提升客户满意度:AI智能机器人+人工服务+工单+电话,人机快速自由转接方式,提高服务的灵活性和效率,提升用户体验的同时避免用户流失。

    AI智能客服系统可实现什么功能?

    1、全渠道覆盖,一站式接待:桌面网站、移动网站、APP、邮件、微信、微博、短信都可以一站式接入AI智能客服系统,通过一个后台即可服务于所有渠道来访的客户,根据企业自身的需要,智能分发到不同的接待技能组,让客户可以获得更有针对性的解决方案,提升客户服务的满意度。

    2、精准客户画像,辅助决策:客户的基本信息、来源渠道、点击关键词、着陆页、浏览轨迹、购物偏好、历史聊天记录等经过大数据分析后通过图表和报告量化展示,让营销的效果有迹可循。客户的聊天记录和会话都会同步上传保存,人工客服坐席的工作量、服务质量、满意度等指标都会自动总结统计,让企业了解员工与客户的每一次沟通,全面提升客服质量。

    3、自动化营销,提升转化率:系统将自动弹窗邀请会话,客服也可采用主动邀请会话,有图片、文字、语音、视频、表情、商品链接、文件传输等丰富的富媒体沟通形式。基于AI能力,机器客服能实现智能化学习,通过普适性问题的回答为人工客服筛选咨询用户,对常见问题进行引导,自动实现用户浏览相关的热点推荐。根据不同的业务接待场景,可选择多种接待方式,机器人客服优先、人工客服优先,仅机器人客服、仅人工客服等,机器人+人工客服接待,快速检索知识库,实现客户服务过程中的秒级响应。

    通过AI智能客服系统对企业服务渠道的归一,实现对工作内容和客服角色的划分,对管理系统和数据的整合,不断延伸客服系统的服务边界,能从基础上提升客服服务的整体效率,构建完整的客户流转闭环,最大程度提升转化率。

友情链接

Powered by 澳门所有的网站平台 @2018 html地图

Copyright 站群 © 2013-2021 版权所有